職場に利用者からの電話がかかってきて、第一声からオラオラな雰囲気なので警戒していたところ、案の定無理な要求を突きつけてきた。ルールとして不可能な内容なので、それはできかねますと淡々と応じる。相手は一方的に怒鳴って「上の者に代われ！」と言っ…